導讀：為進一步方便辦事群眾，自12月20日起，杭州公安交警部門試行推出“掌上車管所”便民舉措，翻開智能車管新的一頁。

所謂“掌上車管所”，是指廣大交通參與者利用智能手機和平板電腦及時了解和辦理各項車駕管業務的平臺，即通過移動智能終端，從原來“家門口”到“網上”再到“掌上”的轉變，改變了以往“面對面”的服務模式。

■“掌上車管所”建設情況

今年以來，杭州公安交警部門積極踐行群眾路線，創新科技應用，以“讓數據多跑路、讓群眾少跑腿”為理念，在全省公安交警系統率先開展“掌上車管所”建設試點，開發了包括導辦指南類、在線辦理類、自助預約類、查詢提醒類、學習教育類5大類共計46項服務項目，占到車管所服務項目總量的50%。“掌上車管所”不受場所限制，覆蓋范圍廣，安裝、應用極為便捷。用戶只要掃描二維碼即可安裝“掌上車管所”服務軟件。無論您是蘋果ios系統還是安卓系統或平板電腦，都可以隨時隨地、輕松辦理車駕管業務，并且，還可以針對不同用戶，主動推送與其本人相關的實時信息和現場自助同步導辦提示，實現了口袋式移動辦事大廳的功能以及貼身的個性化服務。

■“掌上車管所”基本功能

杭州公安交警部門緊扣“便民”這一主題進行開發建設，找準掌上終端的便利性和提供服務的優越性這一結合點，突出其相對于窗口、電話和網上的優勢，真正做到好用、實用，確保群眾愛用。

目前，“掌上車管所”開發的服務項目包括導辦指南類、在線辦理類、自主預約類、查詢提醒類、學習教育類5大類共計46項，已占車管所服務項目總量的50%。除新車上牌、科目考試、車輛轉移、車輛檢驗、補登記證書等必須見人、見車的項目以外，其他都可以通過“掌上車管所”辦理。

◎導辦指南類（5項服務內容）。導辦指南集網點地圖和辦理類型、路線指引、忙閑指數、業務流程、業務導辦等5項內容，針對辦事群眾“辦什么，怎么辦，哪里辦”等問題，提供詳盡的業務指南。

◎在線辦理類（12項服務內容）。在線辦理主要包括機動車聯系方式變更、補（換）領號牌、異地委托年檢、補（換）領檢驗合格標志、補（換）領行駛證、自主選號、駕駛人聯系方式變更、補（換）領駕駛證、交通違法處理等9項內容，并實現了在線直接繳款服務功能，包括機動車規費、駕駛證規費和交通違法罰款繳納3項內容。

◎自主預約類（5項服務內容）。自主預約提供了科目一考試預約、科目二考試預約、科目三道路駕駛技能考試預約、科目三安全文明駕駛常識考試預約和車輛年檢預約5項內容，其中考試預約目前僅對C1、C2準駕車型各科目補考開放，使辦事群眾擁有更多自主選擇權，減少了教練員對學員的制約，同時也節省了排隊等候時間。

◎查詢提醒類（21項服務內容，其中查詢12項，提醒9項）。查詢提醒主要包括個人信息查詢、公共信息查詢以及定制信息自動推送等功能。其中個人信息查詢包括：駕駛人信息、機動車信息、違法信息、業務辦理進度、考試預約信息、檢驗預約信息等6項內容。公共信息查詢包括信息公告、法律法規、收費標準、車輛抵押登記信息、駕校報名情況、駕校查詢等6項內容。定制信息自動推送包括：機動車違法、機動車年檢、機動車報廢、駕駛證記分與滿分、駕駛證年審、駕駛證換證、違法處理、駕駛證停止使用及考試等9項溫馨提醒內容。

◎學習教育類（3項服務內容）。學習教育包括理論自學、模擬考試和考試指南3項內容，為廣大學駕人員開辟學習新途徑，提供更多學習教育的機會。

■主要創新特點

據交警部門負責人介紹說，與其他服務方式相比，“掌上車管所”實現了“六大優勢”。

◎掌上移動辦理。“掌上車管所”依托于智能手機、平板電腦和移動網絡，不受場所限制，可以隨時隨地辦理選號、檢驗和考試預約、補牌補證及違法處理等車駕管業務，為群眾提供“零距離”貼身服務。

◎認證安全多樣。用戶既可以在全市任何一處車駕管業務窗口進行面對面認證，也可通過車管所登記信息在線比對認證。相比于網上車管所的市民郵箱認證，車管所登記信息比對認證受眾面廣、實效性好，且一旦手機號碼與車管所登記的不一致，必須更新后才能開通。此外，若用戶已辦理牡丹暢通卡，還可以直接通過工商銀行實時在線比對認證，實現了身份認證渠道多樣化，既便捷又安全。

◎自助實時導辦。針對辦事群眾“辦什么，怎么辦，哪里辦”等問題，“掌上車管所”提供各網點分布情況、交通線路指引、辦理類型、忙閑指數和各類業務辦理流程等詳盡的業務指南，并可進行自助實時導辦，根據用戶業務的實際辦理進度，及時告知下一步的操作流程和辦理窗口，引導群眾準確辦完業務，并有效擠壓非法中介生存空間。

◎自主專享預約。平臺預約功能更加齊全、服務更加精準。以駕駛人考試預約為例，“掌上車管所”改變了傳統的通過駕校進行預約的模式，拓展了原有的電話、網上等預約模式，大大提高了學員自主權，有效減少了教練員對學員的制約和限制。此外，還能合理疏導和分流業務，有效解決各業務受理點、車輛檢測站忙閑不均問題，減少辦事群眾等候時間。

◎在線直接繳款。以前，群眾通過電話和網上遠程辦理車管業務存在無法繳費的問題，業務鏈的不完整大大降低了系統對辦事群眾的吸引力。“掌上車管所”則有效突破了這個瓶頸，實現了業務申請、受理、繳費、郵寄“一站式”服務，免除了辦事群眾來回奔波。

◎實時信息推送。由于手機與用戶綁定，“掌上車管所”可根據不同用戶的個性化需求，主動及時地推送實時信息，如車輛違法、換證審驗和車輛年檢等信息提醒，同時可準確地送達法定的所有提醒內容，有效防止群眾因錯過辦理時限而造成損失，實現貼身個性化服務。

目前“掌上車管所”處于試運行階段，如您在使用過程中遇有問題或有好的意見建議，也歡迎廣大市民朋友撥打0571-88945680或96345進行反映。

哪里可以下載掌上車管所客戶端？

（1）掃描二維碼安裝。

（2）登陸外網主頁掃描二維碼下載，網址：www.hzcgs.gov.cn；

（3）蘋果系統手機可登陸蘋果商店，查詢“掌上車管”下載。

（4）安卓系統手機下載地址網址：http://zscg.hzcdt.com。

掌上車管使用幫助：

掌上車管業務問題解答: http://www.wuudalr.cn/1020/35809

掌上車管基本功能介紹: http://www.wuudalr.cn/1020/35807

掌上車管常見問題解答: http://www.wuudalr.cn/1020/35808

如何使用杭州掌上車管所預約駕照考試: http://www.wuudalr.cn/1020/35435